FIS CALL CENTER для вашего бизнеса

Мир стремительно развивается, а вместе с ним растут и компании, увеличивая численность сотрудников и объёмы производства. По мере развития своего бизнеса, предприниматели сталкиваются с необходимостью автоматизации колл-центра, ведь это один из основных каналов привлечения новых клиентов и удержания старых.

Вовремя совершённый звонок тому, кто уже заключил договор и ждёт подтверждения, может существенно увеличить его лояльность к компании. И наоборот, стоит опоздать, и человек решит, что стоит обратиться к более надёжным и пунктуальным поставщикам услуг.

Когда необходимо автоматизировать колл-центр

Многие владельцы бизнеса до конца не понимают, в какой момент начинают терять прибыль из-за путаницы в базе номеров, очерёдности звонков, и слишком высокой загруженности операторов. Эксперты маркетологи рекомендуют провести полную автоматизацию колл-центра в тот момент, когда количество звонков на одного сотрудника в час доходит до десяти.

Преимущества автоматизации

К основным преимуществам автоматизации колл-центра относят:

  • настройку в скриптах в процессе обзвона, подстройку их под конкретного оператора и его личный стиль общения;
  • формирование строгой очерёдности звонков и удержание в ней отдельных клиентов, что позволяет чётко отслеживать все номера, которые нужно будет набрать повторно;
  • отслеживание всех пропущенных звонков;
  • строгий анализ тем обращения конкретного клиента;
  • оценка загруженности каждого конкретного оператора и колл-центра в целом;
  • контроль за работой сотрудников и целых отделов;
  • формирование полных отчётов о работе компании в режиме реального времени;
  • фиксация маркетинговой информации и предпочтений каждого клиента;
  • распределение поступающих обращений по отделам, непрерывная их обработка и т. д.

Очень важным фактором, толкающим предпринимателей на автоматизацию колл-центра является то, что операторам больше не нужно подолгу искать информацию о клиенте. Все данные доступны буквально в один клик, что существенно ускоряет процесс обзвона.

Читайте также:  Кто хозяин российского бюджета?

Компания FIS предлагает владельцам своего бизнеса новейшую систему, способную интегрироваться в CRM системы и иные приложения различных поставщиков. Кроме того, возможность связи не ограничивается одним телефоном, также есть возможность использовать мессенджеры, социальные сети, веб-чаты, сервисы обратного звонка.

Позвольте своему делу расти, не теряя прибыль. Профессионалы из компании «Финансовые Информационные системы» точно знают, как это сделать. В случае возникновения вопросов опытные менеджеры всегда готовы вас проконсультировать, а мастера в кратчайшие сроки качественно внедрить продукт в систему. Развивайтесь вместе со своим бизнесом и FIS CALL CENTER.

Сергей Конюшенко
Главный редактор , moycapital.com
Уже более 15 лет я являюсь финансовым аналитиком крупных компаний. Финансы, инвестиции, ведение бюджета – это моя профессиональная деятельность и теперь каждый может пользоваться моими советами для улучшения своего будущего.

Оцените статью
MoyCapital.com
Добавить комментарий