आपके व्यवसाय के लिए FIS कॉल सेंटर

दुनिया तेजी से विकसित हो रही है, और कंपनियां इसके साथ बढ़ती हैं, कर्मचारियों की संख्या और उत्पादन मात्रा में वृद्धि करती हैं। जैसे-जैसे उनका व्यवसाय विकसित होता है, उद्यमियों को निम्न की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है कॉल सेंटर स्वचालनक्योंकि यह नए ग्राहकों को आकर्षित करने और पुराने ग्राहकों को बनाए रखने के मुख्य चैनलों में से एक है

किसी ऐसे व्यक्ति को समय पर कॉल करना जिसने पहले ही एक अनुबंध पर हस्ताक्षर कर दिया है और पुष्टि की प्रतीक्षा कर रहा है, कंपनी के प्रति उसकी वफादारी में काफी वृद्धि कर सकता है। इसके विपरीत, यह देर से होने लायक है, और व्यक्ति निर्णय लेता है कि यह अधिक विश्वसनीय और समयनिष्ठ सेवा प्रदाताओं की ओर मुड़ने लायक है।

कॉल सेंटर को स्वचालित कब करें

कई व्यवसाय के मालिक पूरी तरह से यह नहीं समझते हैं कि नंबर डेटाबेस, कॉल अनुक्रम और ऑपरेटरों के बहुत अधिक कार्यभार में भ्रम के कारण वे किस बिंदु पर लाभ खोना शुरू करते हैं। विपणन विशेषज्ञ उस समय कॉल सेंटर को पूरी तरह से स्वचालित करने की सलाह देते हैं जब प्रति कर्मचारी प्रति घंटे कॉल की संख्या दस तक पहुंच जाती है।

स्वचालन के लाभ

कॉल सेंटर स्वचालन के मुख्य लाभों में शामिल हैं:

  • कॉल करने की प्रक्रिया में लिपियों में सेट करना, उन्हें एक विशिष्ट ऑपरेटर के लिए समायोजित करना और संचार की उनकी व्यक्तिगत शैली;
  • कॉल का एक सख्त क्रम बनाना और उसमें व्यक्तिगत ग्राहकों को रखना, जो आपको उन सभी नंबरों को स्पष्ट रूप से ट्रैक करने की अनुमति देता है जिन्हें फिर से डायल करने की आवश्यकता होगी;
  • सभी मिस्ड कॉल को ट्रैक करना;
  • किसी विशेष ग्राहक की अपील के विषयों का कठोर विश्लेषण;
  • प्रत्येक विशिष्ट ऑपरेटर और समग्र रूप से कॉल सेंटर के कार्यभार का आकलन;
  • कर्मचारियों और पूरे विभागों के काम पर नियंत्रण;
  • वास्तविक समय में कंपनी के काम पर पूरी रिपोर्ट तैयार करना;
  • प्रत्येक ग्राहक की विपणन जानकारी और प्राथमिकताएं तय करना;
  • विभागों द्वारा आने वाले अनुरोधों का वितरण, उनका निरंतर प्रसंस्करण, आदि।

कॉल सेंटर को स्वचालित करने के लिए उद्यमियों को प्रेरित करने वाला एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक यह है कि ऑपरेटरों को अब लंबे समय तक ग्राहक जानकारी खोजने की आवश्यकता नहीं है। सभी डेटा एक क्लिक में शाब्दिक रूप से उपलब्ध है, जो कॉलिंग प्रक्रिया को काफी तेज करता है।

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एफआईएस अपने व्यापार मालिकों को नवीनतम प्रणाली प्रदान करता है जिसे सीआरएम सिस्टम और विभिन्न विक्रेताओं से अन्य अनुप्रयोगों में एकीकृत किया जा सकता है। इसके अलावा, संवाद करने की क्षमता एक फोन तक सीमित नहीं है, तत्काल संदेशवाहक, सामाजिक नेटवर्क, वेब चैट, कॉलबैक सेवाओं का उपयोग करना भी संभव है।

बिना लाभ खोए अपने व्यवसाय को बढ़ने दें। वित्तीय सूचना प्रणाली कंपनी के पेशेवर यह जानते हैं कि यह कैसे करना है। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो अनुभवी प्रबंधक आपको सलाह देने के लिए हमेशा तैयार रहते हैं, और स्वामी उत्पाद को उच्च गुणवत्ता के साथ सिस्टम में जल्दी से पेश करेंगे। अपने व्यवसाय और FIS कॉल सेंटर के साथ आगे बढ़ें।

सर्गेई कोन्यूशेंको
मुख्य में संपादक , moycapital.com
15 वर्षों से मैं बड़ी कंपनियों के लिए वित्तीय विश्लेषक रहा हूं। वित्त, निवेश, बजट बनाना मेरी पेशेवर गतिविधियाँ हैं और अब हर कोई अपने भविष्य को बेहतर बनाने के लिए मेरी सलाह का उपयोग कर सकता है।

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