Как и куда жаловаться на банк, если ваши права нарушены

Ведем бюджет

Не существует нескольких вариантов.

Как и куда жаловаться в банк, если ваши права были нарушены?

Наталья Копылова

Автор Лайфхакер

При работе с банками могут возникнуть всевозможные проблемы. Некоторые из них, например, грубость сотрудника, можно пережить относительно безболезненно – но стоит ли спускать им это с рук? Однако чаще всего денежные вопросы являются весьма щекотливыми. Некоторые в одностороннем порядке меняют условия своего контракта, некоторых заставляют оформить страховку, некоторых донимают телефонными звонками…

Многие из этих проблем могут быть решены, если вы пожалуетесь. В этом материале мы расскажем вам, кому и как вы можете подать жалобу.

Куда жаловаться на свой банк

Непосредственно в банк

Всегда следует начинать с учреждения, к которому у вас есть вопросы. Даже если очевидно, что вопрос безнадежен, переписка с банком поможет доказать в будущем, что вы приложили усилия для разрешения конфликта, но не были приняты во внимание.

Обычно на официальном сайте есть раздел жалоб, куда вы можете отправить свою жалобу. В каждом учебном заведении это может выглядеть по-разному, поэтому ищите информацию на сайте.

Если вы хотите подойти к делу серьезно, отправьте бумажный документ по адресу, указанному на сайте банка. Отправьте его заказным письмом со списком вложений, чтобы у вас было подтверждение того, что письмо получено. Это позволит вам предоставить доказательства в случае судебного разбирательства.

Центральному банку

Банк России осуществляет контроль за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации. Вы можете обратиться в Центральный банк, если, например, банк навязал вам ненужные льготы, предоставил информацию о вас третьим лицам в нарушение закона или ошибочно начислил вам штраф или пеню.

Читайте также:  На кредит почти накопила. Думаю, не купить акций на доллары?

Полный список причин, по которым вы можете подать жалобу в Центральный банк, можно найти на их сайте. Чтобы подать жалобу, нажмите на соответствующую кнопку.

1 / 0

2 / 0

Финансовому омбудсмену

Финансовый омбудсмен рассматривает споры с финансовыми учреждениями, если проблемная ситуация возникла не более трех лет назад и сумма иска не превышает 500 000 злотых.

Жалобу можно подать на сайте Финансового омбудсмена, войдя в систему через Госуслуги.

1 / 0

2 / 0

В Роспотребнадзор

Банки обслуживают своих клиентов, поэтому в спорных ситуациях вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав.

Вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:

  • Существуют нормы, нарушающие права потребителей в соответствии с Законом РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года “О защите прав потребителей”. Например, организация сообщает, что все дела будут рассматриваться только в суде, в юрисдикции которого находится головной офис банка.
  • Недостаточная или недостоверная информация о предоставляемых услугахЗакон РФ № 2300-1 “О защите прав потребителей” от 7 февраля 1992 года.

Заявление можно подать в режиме онлайн.

1 / 0

2 / 0

В Федеральную антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) занимается вопросами рекламы и недобросовестной конкуренции, поэтому вы можете обратиться к ней с жалобой по любым связанным с этим вопросам. Например, если ваш банк заваливает вас SMS-спамом или обещает вам кредит с процентной ставкой 1% годовых, но вы ни при каких обстоятельствах не можете его получить.

ФАС также имеет электронную систему приема жалоб.

В социальные сети и специализированные платформы

Компании любят называть любую негативную информацию о них потребительским терроризмом. Что является ошибкой, поскольку этот термин относится к необоснованным заявлениям с целью получения бонусов или компенсаций. И если ваши права нарушены, вы можете использовать общественную платформу для привлечения организации к ответственности. Более того, иногда это почти единственный способ, который работает.

Читайте также:  Как планировать бюджет по правилу «50/30/20» и начать копить без особого труда

Наиболее распространенные жалобы на банки можно найти на сайте banks.ru. Представители организаций обычно довольно быстро реагируют на жалобы.

Как подать жалобу на банк

В общем, всегда лучше сначала проверить, что советует ведомство, в которое вы хотите пожаловаться. В них обычно указывается, какие требования должны быть выполнены, чтобы жалоба была принята. На сайте Финансового омбудсмена есть даже видеоинструкция.

Однако существуют и универсальные рекомендации, которые будут полезны при проектировании:

  • Отформатируйте заголовок. Напишите, кому вы адресуете жалобу. Нет необходимости называть конкретное должностное лицо. Вы можете ограничиться словом “менеджер” и названием агентства. Укажите свое имя и контактную информацию, по которой может быть отправлен ответ.
  • Изложите обстоятельства дела. Напишите, какие права, по вашему мнению, были нарушены, какие действия или бездействие банка. Приведите свои аргументы. Объясните, когда, в какое время и при каких обстоятельствах это произошло или когда вы обнаружили нарушение. Был ли кто-то конкретный ответственен за этот инцидент? Если да, укажите, кто несет ответственность. Будьте фактами.
  • Подкрепите свое возмущение письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, подтверждение оплаты услуги, выписку с банковского счета и т.д. Перечислите документы, которые вы приложите к жалобе – на всякий случай, чтобы ничего не потерялось.
  • Сформулируйте свои требования. Уточните, какого именно решения вы ожидаете в связи с вашей жалобой: “дать правовую оценку…”, “наказать виновных…”. и т.д. Но, конечно, используйте здравый смысл. Не стоит требовать расстрела за непрекращающиеся рекламные звонки.

Если свести все рекомендации к одному главному: конкретно и точно сформулируйте, в чем заключается проблема, и приведите доказательства. Агентства привыкли иметь дело с обращениями, составленными не юристами. Поэтому достаточно простого текста.

Читайте также:  3 психологических трюка, которые научат откладывать деньги

Этот материал был впервые опубликован в августе 2016 года. В июне 2022 года текст был обновлен.

Сергей Конюшенко
Главный редактор , moycapital.com
Уже более 15 лет я являюсь финансовым аналитиком крупных компаний. Финансы, инвестиции, ведение бюджета - это моя профессиональная деятельность и теперь каждый может пользоваться моими советами для улучшения своего будущего.
Оцените статью
MoyCapital.com
Добавить комментарий