Как использовать негативные отзывы

Заработок в интернете

Как использовать негативные отзывы

В современном мире для любой компании-это, несомненно, важно иметь хорошую репутацию в Интернете. Но явление жалоб клиентов, дело уже вполне привычное, особенно в Интернете. Полностью исключить негативные отзывы о себе не удастся ни одной компании. Однако, после получения негативных отзывов, не волнуйтесь. Вы можете использовать их на благо вашего бизнеса.

Чтобы превратить негативный опыт в позитивный – одна из основных идей книги “интернет-маркетинг: Лучшие бесплатные инструменты” автора Джим Дейвом кокрумом от издательства “Манн, Иванов и Фербер”. Джим Дейвом кокрумом является успешным бизнесменом в сфере платного контента и консультирование, и считает себя собирателем хороших идей.

Как превратить отрицательные отзывы в вашу пользу

Работа с любыми обратная связь с клиентом должна начинаться с комментариев трассе и различных упоминаний о вас в интернете. Без этого вы не сможете быстро и эффективно проявить реакцию на все замечания от клиентов. Очень хорошо, если все ваши клиенты должны быть несколько лояльными, постоянными клиентами, которые в случае чего всегда могу дать пару хороших слов в ваш адрес, тем самым показав защиты в ответ на негативные высказывания.

Если ваш бизнес имеет несколько постоянных клиентов, с которыми вы находитесь в близких отношениях, они расчетливы для того, чтобы показать их негативные отзывы и попросите их дать честный отзыв о Вашей компании. Положительные ответы на негативные комментарии будут иметь очень хороший и благоприятный эффект.

Один из лучших способов, чтобы выиграть недовольный клиент-это искренний шаг к “примирению”. Если клиент получает прямой звонок от одного из чиновников компании, то, безусловно, это смягчит свое отношение. Когда все вопросы выяснены и решены, и клиент доволен, вы можете попросить его удалить плохой отзыв, оставленный на их онлайн, или восстановить ее. В этой просьбе нет ничего плохого, пока все ваши слова не оставляют ощущения взятки. Клиент должен оставаться уверены, что ваш приоритет в этой ситуации является ликвидация подкладки, но и репутацию Онлайн для вас ценен. Мягко попросите клиента помочь вам сохранить репутацию вашей компании. Как показывает практика, многие соглашаются на это.

Как использовать негативные отзывы

Некоторые специализированные сайты не предоставляют возможности удалить или изменить уже написал комментарий. В этом случае вам поможет выйти из ситуации еще один комментарий от одного и того же клиента, но с положительным характером. Хорошая идея, чтобы усилить его еще пару положительных отзывов от других клиентов. Если вы успешно устранили допущенную ошибку, и клиент оставил после отрицательный отзыв, даже и положительные, что еще может сыграть в вашу пользу. Посетители, которые поедут на страницу с этими отзывами, вы увидите, что вы сможете быстро и успешно решать проблемы.

Рекомендую клиентам сначала писать жалобы на вас, а не в Сети

Вы сможете сделать хороший сервис для вашего бизнеса, если вы даете клиентам своеобразной площадкой, на которой они могут вымещать свои негативные эмоции, прежде чем говорить об этом в Интернете. Клиент должен иметь возможность в любое удобное время, чтобы выразить свои претензии к вам.

Читайте также:  В современном мире самый большой риск - это не рисковать

Поощряйте клиентов оставлять жалобы в целом будет служить вам хорошо, потому что таким образом Вы сможете оперативно реагировать на проблемы и решать их, прежде чем недовольных отзывов о вас появятся в Интернете.

Этот метод был успешно применен компанией Эйнштейна Бразерс, которая занимается выпечки баранок (американские бублики). У них есть специальная страница в социальной сети Facebook, где клиенты могут оставить как положительные, так и отрицательные отзывы, и я знаю, что каждый из их мнения будут лечить, а не игнорировать. Этот метод позволяет свести к минимуму недовольство клиентов на других сайтах, что владельцы не могут полностью контролировать.

Чтобы полностью оградить себя от претензий клиента не может, однако, эффективно управлять ими и даже превращаются в преимущества для вашего бизнеса всегда в ваших силах.

Сергей Конюшенко
Главный редактор , moycapital.com
Уже более 15 лет я являюсь финансовым аналитиком крупных компаний. Финансы, инвестиции, ведение бюджета – это моя профессиональная деятельность и теперь каждый может пользоваться моими советами для улучшения своего будущего.

Оцените статью
MoyCapital.com
Добавить комментарий