Один раз в качестве эксперимента, я решил попробовать себя в роли оператора нескольких колл-центров. Это будет моя история.
Случайно выбрав четыре первой организацией, я была нанята, на должность оператора.
Каждый работал в течение трех недель.
Где искать работу
Нашли работодатели просто положить на сайте поиска работы hh.ru вакансию “Оператор call-центра удаленно.”
Ответы на запрос на работу пришел быстро: в течение дня. Вас пригласили на собеседование по скайпу.
Каверзных вопросов там не задавали. Основная цель первичного собеседования-познакомиться с вами и проверить вас на достаточность. Если вы умеете логично излагать свои мысли – вы обязательно придет, потому что спрос на сегодня операторы намного превышает предложение.
Следующие шаги представляют собой группу (с другими претендентами на должность) встреча в скайпе, где объясняется, как скрипт и программы работы Прохоровке.
В любом случае, чтобы вернуться к работе занимает от двух дней до недели, в зависимости от вашей скорости обучения.
Просто хочу сказать, что здесь никто не подпишет с вами трудовой договор. Только отношения партнерские.
Зарплата тоже не ожидал, – откуда ты так много продавать и зарабатывать. Выплаты заработной платы, часто еженедельно или 2 раза в месяц. Производится, в зависимости от компании, или пластиковая карта, или WebMoney, или QIWI кошелек.
Зарплата, кстати, я перечислил всех компаниях, где я был и вовремя.
Оборудование и работы
Рабочая станция оснащена оператора включает в себя компьютер (для требований к производительности невысоки), гарнитура (микрофон и наушники), скорость (от 5 Мб/с) и (обязательно!) стабильный интернет. Лучше проводной.
Программа нужна для работы Skype (для тренингов и встреч) и телеграммы (для новостей и общения в группе), и программа-звонилка и CRM-системы, предлагаемые работодателем.
Оператор установленные графиком за смену.
Самый распространенный график 2 через 2 (2 дня рабочих по 12 часов, 2 недели) и 5 на 2 (5 дней и 9 часов 2 дня в неделю).
На самом деле, опыт оператора непрерывности может потенциальных клиентов, которые оставили заявку на любой вид товара, его продажу и заполнив данные на клиента, чтобы отправить выбранную покупку.
Как правило, система набирает клиентов, а потом бросает уже ответил на звонок оператору. Надо только процесс. Некоторые call-центры передают оператору информацию только того, что вы хотите принести себя.
Разговор с клиентом производится по сценарию – пошаговый сценарий специально для каждого продукта индивидуально. Этим все сказано: приветствие, описание продукта, его презентация, цена, ответы на вопросы… скрипт открывается в программе на момент вызова, поэтому оператор в процессе общения не нужно ничего придумывать.
Часто, все, что вам нужно сделать, это просто зачитать информацию о клиентах.
Разговор с клиентом длится, в среднем, от 5 до 10 минут. В день Вы можете принять более ста звонков. Конечно, не все из них попадают в продажу. Кто-то передумал, кто-то подбрасывает, или включают “его место”, – автоответчик…
После обработки заказа, вам нужно заполнить сведения о нем (количество проданного товара, Цена, ФИО покупателя, адрес доставки…) в системе SRM.
Информация должна быть полной и точной. Даже небольшая ошибка здесь может привести к navicopa пакет для клиента, поэтому отделы прослушки и мониторинга колл-центр “не спит”, и в случае обнаружения ошибок оператора грозит штраф.
Если призыв закончился в продаже, то сразу по его завершении, вам будет начисляться плата: фиксированная сумма в рублях. Это в основном зависит от объема продукта, продаваемого в каждой сделке. В большинстве call-центров, эти суммы примерно одинаковы: 20-30 рублей за единицу, 15-40 рублей за отдельную продажу. Если товар представляет собой набор или комплект – от 40 до 100 рублей за набор.
Некоторые call-центры для продажи “комплекс” сеть уделять повышенное (до 230 рублей – prime-call.ru) компенсации. Если в течение часа Вы сможете реализовать пять из этих комплектов, то заработок будет больше, чем 1000 рублей в час. Это абсолютно реально, хотя это происходит нечасто.
Почти все предложенные продукты можно продать комплекты оборудования зависит от характеристик товаров и их количество.
Также каждый продукт имеет apcali (дополнительную единицу того же товара) и crossely (сопутствующие товары). Поэтому оператор, продается в комплекте с upsell и крепление можно буквально за 5 минут заработать 100-200 или даже больше рублей.
Надо сказать, что call-центры не выгодно продавать товар по одному, так что продажа “единиц” заявление, мягко говоря, не приветствуется.
Все мастерство оператора и продать клиенту как можно больше!
Здесь это гораздо труднее сделать.
Это невозможность продать много дорогих-это “слабое звено”, показ самых начинающих операторов.
Ситуация усугубляется еще тем, что потенциальный покупатель часто видит не сам продукт, так называемые “предложение” – это наиболее выгодные, заманчивые акции.
Это предложение может быть в десятки или даже сотни раз дешевле, что оператор будет продавать.
Вот крайний пример: клиент реагирует на рекламу, где чудо лекарство для потенции составляет 1 рубль за пачку и радостно оставить заявку. Он звонит оператор и сообщает, что 1 рубль-это стоимость каждый четвертый (!) упаковка завершена, и первые три вам придется купить за 990 рублей за штуку.
Когда я начинал карьеру, не мог поверить, что продать кому-то подобный в целом очень! Но, как оказалось, “каждый товар есть свой купец”.
К чести работодателей, каждый из них периодически проводит тренинги по продажам и продукции для своих операторов, так что новичок, если вы желаете, очень быстро и без отрыва от производства может стать мастером продаж.
Сколько платить
В связи с справка о заработной плате, суммы сильно варьируются и напрямую зависят от упорства и профессионализма.
Самый большой заработок я видел в статистике оператора – 5260 рублей за одну двенадцатичасовую смену. В месяц – 94 тысячи.
В среднем, старательный работник “и” в день от 2 до 3 тысяч рублей. Мой самый большой гонорар составил 2490 рублей за смену и 10750 рублей за неделю.
Кто хочет зарабатывать больше – дополнительные смены. В “высокий сезон” дополнительных смен оплачивается по повышенному тарифу.
В целом работа оператора требует большой усидчивости, внимательности и, самое главное, нервы стали. Клиенты попадаются разные, но оператор должен быть доброжелательным и терпеливым ко всем.
Даже если вас обхамили, я поклялся (и такое бывает), это строго запрещено хамить в ответ! Как уже упоминалось ранее, устройство прослушивания постоянно отслеживает звонки, в случае каких-либо недоброжелательности со стороны оператора, он будет немедленно уволен без какой-либо компенсации.
Каждый call-центр имеет систему карьерного роста. Оператор может “вырасти” до руководителя группы. Так, с течением времени, вы можете попробовать свои силы в других отделах: прослушки, мониторинг, настройка и т. д.
Выводы
Профессия оператора call-центра очень популярны на рынке труда, и с течением времени спрос на него, скорее всего, только расти.
Профессионал получает зарплату, которая гораздо выше средней.
Если вы умеете читать быстро, слаженно и без каких-либо дефектов поговорить, и если у вас устойчивая психика и может эффективно работать, даже если ты послал его “на три буквы” – вы будете быстро достигать вершин в этой профессии.
