Приветствую, друзья!
Включаем музычку для настроения и читаем:
Для многих подписчиков канала КиллКолл тема публикации уже раскрыта. Но канал растёт, приходят новые люди.
У них состояние стресса, известное многим, а взыскатели и коллекторы не дают расслабиться ни на минуту.
В комментариях появляются вопросы, ответы на которые просто необходимы на определённом этапе взыскания.
Как работают взыскатели и коллекторы?
Теперь давайте по порядку.
Я постараюсь использовать меньше юридических терминов, чтобы было понятно всем, но если вы хотите защитить свои права – придётся их в ближайшее время изучить!
Начинается всё с одного звонка – вам звонит человек и важным голосом представляется сотрудником вашего кредитора. Далее он рассказывает о том, что у вас есть задолженность и интересуется причинами её возникновения.
В этот момент обычно начинается сбивчивое объяснение своей трудной ситуации. Человек надеется договориться… нет, достучаться до человечности сотрудника.
Он хочет рассказать всё так, чтобы тот его понял, вошёл в положение и, вместе что-то могли бы придумать…
Тот участливо агукает, вздыхает, а в конце диалога (на этом месте, после всего сказанного, хочется услышать что-то подбадривающее) раздаётся требование оплатить в течении короткого времени свой платёж и… никакой поддержки… И вот тут, если сотрудник слышит испуганные интонации, для усиления эффекта добавит нечто устрашающее.
Состоявшийся диалог – это скрипт, его ещё называют – сценарий.
Почти все люди в одинаковых ситуациях реагируют очень похоже. Эти реакции (с обширной практикой взыскания) считали и составили блок-схему. Кто и что говорит, и какая реакция должна последовать.
Такие скрипты вы могли встретить в продажах. Например, вам звонит менеджер какого-нибудь магазина и убеждает купить товар – всё по скрипту.
Вот пример такого скрипта – он может принимать разную форму, обрастать дополнительными табличками, а каждый этап сопровождается дополнительными скриптами, которые содержат фразы и реакции:
В зависимости от того, на каком этапе схемы взыскания вы находитесь, к вам будут применяться различные методы.
На просторах интернета нашёл интересную книжонку. В далёком 2010 году украинский антиколлектор выложил в сеть методичку. Вроде 10 лет прошло, а скрипт у них всё тот же.
Мне кажется, что и написан он был до разделения наших стран, когда у истоков коллекторского бизнеса стояли хоть и злые, но умные и заинтересованные в прибыли люди.
Современные коллекторы так не умеют, у них "потолок" – выработать иммунитет на оскорбления от должников.
Листай галерею:
Они могут "присоединяться" к вам:
Но могут и показывать прямо обратную реакцию:
Написанное выше – теория! – Теперь совместим с реальностью.
Есть такой нюанс в мире – компаниям нужен быстрый доход!
Ради дохода жертвуют качеством – это ни для кого не секрет. В случае с кредиторами – жертва проявляется в сотрудниках с (мягко выражаясь) некачественным образованием и воспитанием.
И вот, что получается:
- Убедить человека "по-хорошему" –
- Довести до срыва и напугать –
У взыскания есть негативные нюансы – не каждый человек выдержит те эмоции, которые потоком изливаются на него ежедневно. Поэтому умные из первого пункта не пойдут на такую работу.
Вот и приходится иметь дело с недалёкими, нигде больше не пригодившимися (и надеюсь так у них будет до конца жизни) существами.
В общем, не принимайте их давление "близко к сердцу" – вы всего лишь на каком-то этапе скрипта. И каждый уходящий день продвигает вас по этой цепочке. Сегодня они угрожали, а завтра могут начать уговаривать и потом сначала. Просто надо подождать!
Желаю всем успехов и настроения хорошего!
С Вами Владимир КиллКолл!
