Вот как работают современные коллекторы. Скрипт прочитан.

Приветствую, друзья!

Включаем музычку для настроения и читаем:

Для многих подписчиков канала КиллКолл тема публикации уже раскрыта. Но канал растёт, приходят новые люди.

У них состояние стресса, известное многим, а взыскатели и коллекторы не дают расслабиться ни на минуту.

В комментариях появляются вопросы, ответы на которые просто необходимы на определённом этапе взыскания.

Как работают взыскатели и коллекторы?

Теперь давайте по порядку.

Я постараюсь использовать меньше юридических терминов, чтобы было понятно всем, но если вы хотите защитить свои права – придётся их в ближайшее время изучить!

Начинается всё с одного звонка – вам звонит человек и важным голосом представляется сотрудником вашего кредитора. Далее он рассказывает о том, что у вас есть задолженность и интересуется причинами её возникновения.

В этот момент обычно начинается сбивчивое объяснение своей трудной ситуации. Человек надеется договориться… нет, достучаться до человечности сотрудника.

Он хочет рассказать всё так, чтобы тот его понял, вошёл в положение и, вместе что-то могли бы придумать…

Тот участливо агукает, вздыхает, а в конце диалога (на этом месте, после всего сказанного, хочется услышать что-то подбадривающее) раздаётся требование оплатить в течении короткого времени свой платёж и… никакой поддержки… И вот тут, если сотрудник слышит испуганные интонации, для усиления эффекта добавит нечто устрашающее.

Состоявшийся диалог – это скрипт, его ещё называют – сценарий.

Почти все люди в одинаковых ситуациях реагируют очень похоже. Эти реакции (с обширной практикой взыскания) считали и составили блок-схему. Кто и что говорит, и какая реакция должна последовать.

Такие скрипты вы могли встретить в продажах. Например, вам звонит менеджер какого-нибудь магазина и убеждает купить товар – всё по скрипту.

Вот пример такого скрипта – он может принимать разную форму, обрастать дополнительными табличками, а каждый этап сопровождается дополнительными скриптами, которые содержат фразы и реакции:

В зависимости от того, на каком этапе схемы взыскания вы находитесь, к вам будут применяться различные методы.

На просторах интернета нашёл интересную книжонку. В далёком 2010 году украинский антиколлектор выложил в сеть методичку. Вроде 10 лет прошло, а скрипт у них всё тот же.

Мне кажется, что и написан он был до разделения наших стран, когда у истоков коллекторского бизнеса стояли хоть и злые, но умные и заинтересованные в прибыли люди.

Современные коллекторы так не умеют, у них "потолок" – выработать иммунитет на оскорбления от должников.

Листай галерею:

Они могут "присоединяться" к вам:

Но могут и показывать прямо обратную реакцию:

Написанное выше – теория! – Теперь совместим с реальностью.

Есть такой нюанс в мире – компаниям нужен быстрый доход!

Ради дохода жертвуют качеством – это ни для кого не секрет. В случае с кредиторами – жертва проявляется в сотрудниках с (мягко выражаясь) некачественным образованием и воспитанием.

И вот, что получается:

Убедить человека "по-хорошему" –
Довести до срыва и напугать –

У взыскания есть негативные нюансы – не каждый человек выдержит те эмоции, которые потоком изливаются на него ежедневно. Поэтому умные из первого пункта не пойдут на такую работу.

Вот и приходится иметь дело с недалёкими, нигде больше не пригодившимися (и надеюсь так у них будет до конца жизни) существами.

В общем, не принимайте их давление "близко к сердцу" – вы всего лишь на каком-то этапе скрипта. И каждый уходящий день продвигает вас по этой цепочке. Сегодня они угрожали, а завтра могут начать уговаривать и потом сначала. Просто надо подождать!

Желаю всем успехов и настроения хорошего!

С Вами Владимир КиллКолл!

Источник

Об авторе
Хотите связаться со мной?

Сергей Конюшенко

Главный редактор , moycapital.com

Уже более 15 лет я являюсь финансовым аналитиком крупных компаний. Финансы, инвестиции, ведение бюджета – это моя профессиональная деятельность и теперь каждый может пользоваться моими советами для улучшения своего будущего.

[email protected]