Банковская индустрия сильно трансформировалась за последние годы, а поэтому требует в штат высококвалифицированных специалистов, которые уже давно считаются ценными активами любого банка. Финансовые организации в значительной степени зависят от своей рабочей силы для бесперебойного и эффективного выполнения повседневных задач. Было время, когда люди думали, что банк существует для того, чтобы выдавать кредиты заёмщикам и хранить депозиты своих клиентов. Однако в настоящее время концепция банковского дела отличается от прежней бизнес-модели. Банковские организации усовершенствовали свою деятельность и добавили дополнительные функции в спектр своих услуг, чтобы повысить надёжность и лояльность своих клиентов.
Поэтому руководителям подразделений требуется больше ясности в отношении данных о персонале, которые могли бы способствовать устойчивому развитию. Таким образом, качественное исследование навыков банковских служащих для продвижения современной банковской карьеры становится необходимым и рациональным условием для отдела персонала. Технические навыки каждого работника могут варьироваться от отдела к отделу, в зависимости от должностных обязанностей, однако навыки сотрудников более или менее схожи для разных банков. Не секрет, что банковский сектор подчёркивает необходимость честности со стороны работников любого уровня, так как они хранят в своих хранилищах большое количество наличных денег и других видов активов. Сейчас усилились требования относительно других навыков, таких как терпение, сообразительность и технологический опыт. Эти навыки необходимы для выполнения повседневных операций и достижения высокой степени удовлетворённости клиентов.
Внедрение функции дебетовых и кредитных карт, банкоматов, цифрового банкинга и деятельности MIS в банковских операциях (Management Information System — объединённая информационная база, в которой хранятся данные обо всех транзакциях) — вот только некоторые из функций, которые банки добавили в свою деятельность в последние годы. По мере изменения деятельности банковской отрасли, изменились и требования к найму банковских служащих. В традиционном банковском деле, до COVID-19, большая часть взаимодействия сотрудников и клиентов осуществлялась лицом к лицу. После недавней пандемии многие задачи стали выполняться удалённо (в тех операциях, где предполагается возможность такого взаимодействия с клиентами). Кроме того, больше внимания стало уделяться электронному банкингу.
Технологическая экспертиза организаций и их человеческих ресурсов обеспечивается специалистами и современным технологическим оборудованием. Высококомпетентные технологи необходимы организациям для дистанционной работы. Эти специалисты являются экспертами в новейшем оборудовании и технологиях, необходимых организациям. Современным финансовым институтам нужны современные технологические эксперты в достаточном количестве, чтобы противостоять любым угрозам (от пандемии, до взлома базы данных и утечки конфиденциальной информации). Современные сотрудники банка должны эффективно общаться не только в письменной форме, но успешно вести переговоры с клиентами, выявлять и прогнозировать сложности, находить быстрые решения проблем во взаимодействии с привлечением групп компетентных специалистов.
Сейчас наиболее важными из навыков для банковских служащих являются: высокий уровень владения информационными и коммуникационными технологиями, способность работать в команде, склонность к самостоятельному принятию решений, аналитическое мышление и способность работника к эффективному решению проблем. Кроме того, согласно последним данным, коммуникабельность, адаптивность, командная работа и навыки межличностного общения были наиболее значительными талантами, которые работодатели требовали от выпускников ВУЗов по специализации финансового направления.
Честность в организациях заслуживает особого внимания, поскольку контекст рабочего места ещё больше усложняет ситуацию. Люди, с относительно высокими показателями честности, сами по себе искренни, справедливы и скромны. Опросы общественного мнения постоянно показывают, что профессия человека также влияет на его честность и что люди мотивированы веси себя достойно по многим причинам. Честность и обман в банковском секторе имеют уникальные прецеденты и последствия в социальных контекстах. В то время как современные профессиональные стандарты подчёркивают важность порядочности, честности и недопущение обмана, эмпирические исследования на рабочих местах показывают, что обман остаётся одним из самых широко распространённых явлений.
Существует ещё один немаловажный фактор, который многими упускается из виду: терпение и выдержка может принести поставщику услуг больший доход. Способность к правильному и своевременному принятию решений представляет собой редкое врождённое качество человека. Разные культуры демонстрируют разный уровень отношения к этим качествам. Страны, принадлежащие к германскому, североевропейскому и англо-американскому культурным кластерам, демонстрируют самый высокий процент людей с этими развитыми характеристиками. Более высокий уровень индивидуализма и более низкий уровень избегания неопределённости также имеют положительную и значительную корреляцию со средним уровнем терпеливости в разных странах. Уже давно различные исследования подтвердили аксиому того, что большее богатство связано с большей выдержкой.
Интеллектуальные способности всегда являлись желательной чертой для представителей развитого сообщества. Нет единого мнения о том, что означает «умность» и как определить её ключевые компоненты или параметры. Некоторые определения подчёркивают способность разбираться в информационных технологиях и генерировать эффективные решения, оперируя исходными данными, в то время как другие сосредоточены на устойчивости к потрясениям, открытости, инновациях или гибкости. Сама по себе сообразительность имеет далеко идущие последствия в отношении ожиданий, развития идентичности и неравенства. Сообразительность используется как механизм контроля и социального статуса по расовому и классовому признаку и не всегда для деятельности в рамках закона.
Несмотря на то, что проводится достаточно много исследований о необходимых навыках сотрудников для банковского сектора, новые данные должны включать влияние пандемии на требования к навыкам работников банковской отрасли. Помимо COVID-19, изменение деятельности банков также открыло более широкие возможности для изучения необходимых качеств для продвижения по карьерной лестнице в современной банковской сфере и, как следствие, качественного обеспечения банковских услуг и устойчивого развития. Пока существует крайне ограниченное знание практических навыков для успешности в банковской карьере и соблюдения уровня качественного обслуживания клиентов. Кроме того, важно знать, какие изменения происходят с необходимыми навыками сотрудников после работы в условиях долговременных ограничений пандемийного периода, чтобы вовремя адаптироваться к таким изменениям. Банкам-работодателям всегда было достаточно сложно выбрать правильных людей для эффективного выполнения значимых операций, в зависимости от функциональной деятельности банка.
Существуют разные тактики управления банком, такие как стиль руководства, поиск персонала, процедура отбора руководителей департаментов и отделений, система вознаграждения и оценка эффективности. Кроме того, люди, принимающие ключевые решения, по-разному анализируют финансовые показатели банка, методы бухгалтерского учёта и маркетинговые стратегии. Хотя устойчивые финансовые организации имеют хорошо организованные должностные инструкции и спецификации, изменение банковской деятельности потребовало изменения требований к квалификации персонала. Кроме того, у банков должна быть база сотрудников для решения проблем во время потрясений, стихийных бедствий, попыток хакерских атак и прочих нетривиальных ситуаций. По этой причине важно обновлять свои должностные инструкции, постоянно находить нужных людей для создания ценной кадровой базы для современного банковского дела. Кроме того, банки могут привлечь больше клиентов, предоставляя со стороны своих квалифицированных сотрудников превосходное обслуживание, тем самым достигая целей прибыльности и устойчивого развития.
