Взаимодействие с клиентами играет ключевую роль для любого предприятия. От того, насколько оперативно вы исполняете заказы и как точно ведёте их статистику, зависит успех компании. Вручную все эти детали учесть не представляется возможным — потому предприятия (как крупные, так и небольшие) пользуются специализированным софтом — CRM-системами.
Какое значение имеет crm платформа для бизнеса, какие новые решения в этом плане уже активно внедряются и почему вам необходимо иметь такую программу у себя в офисе?
Для чего требуются CRM-системы
Эти системы (Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) — необходимый инструмент для любого офиса. Они требуются для получения максимально полных данных об интересах покупателей, планирования их предположительных (возможных) дальнейших действий, принятия нужных решений, организации коммуникации с клиентами, удовлетворения их потребностей и т.д.
Благодаря подробной аналитике, которую предоставляет такой софт, вы можете получить подробное представление о том, какие услуги или товары у вас чаще всего заказывают. Кроме этого, вы узнаете, на каком этапе находится каждый заказ или договор, что клиент уже сделал (например, позвонил в компанию, проконсультировался), а что ещё предстоит (например — оформить и оплатить заказ).
Какие современные решения могут предложить разработчики
Технологии не стоят на месте, тем более если это касается такого перспективного и востребованного направления, как CRM. Приложения развиваются прежде всего в сторону максимальной автоматизации. Как пример можно привести BPMsoft. Эта платформа разработана с применением no-code технологий и является удобной даже для новых сотрудников.
Почему вам необходима CRM для офиса
Такие программы позволят развивать бизнес максимально эффективно, выбирая те направления вашей деятельности, которые наиболее востребованы. В bpmsoft и других платформах вы сможете не только отследить количество заказов в общем, но и понять, какие из них встречаются наиболее часто. Так вы увидите, чему отдать приоритет и на что, наоборот, уменьшить расходы.
Также вам проще будет довести любой заказ до конца. У вас не будет неоплаченных и незавершённых заказов — в случае их появления вы сможете связаться с клиентом, уточнить причину, почему он не оплатил покупку. Это поможет выявить слабые места в работе с заказчиками и устранить такие проблемы.
