Подробнее о том, почему офлайн-магазины способствуют успеху Best Buy, а не препятствуют ему, как они адаптировались к новой эре розничной торговли и какие результаты они добились, читайте в переводе статьи «Аналитика, стоящая за мной» объяснять.
Самую свежую и подробную информацию о бизнесе и всем, что с ним связано, можно найти на нашем Telegram-канале.
С развитием электронной коммерции существует большая вероятность того, что обычные розничные магазины исчезнут. Зачем идти в магазин, если можно заказать продукты прямо у порога? Best Buy — яркий пример ритейлера, подвергшегося атакам со стороны таких гигантов, как Amazon. У них были (и есть) крупные розничные магазины бытовой электроники и сопутствующих товаров.
Best Buy остается открытой еще долгое время после закрытия других предприятий. Да, сейчас бизнес не так сильно растёт, доходы всё ещё на уровне 2010 года, а магазинов открывается всё меньше. Однако они пережили первую волну банкротств и остались жизнеспособным ритейлером в новую эпоху. Интересно, что за последние два года посещаемость офлайн-магазинов компании выросла, а выручка во время пандемии стала самой высокой за десятилетие.
Вот что им помогло:
- Физические магазины остаются популярными для крупных покупок
- Поскольку розничный рынок меняется, Best Buy не стоит на месте
- Содержание
- Ценность покупок вживую
- 4 бизнес-идеи с легкой реализацией и минимальными вложениями (до 200-300 тысяч)
- Адаптация к новому миру розничной торговли
- Расширение бизнеса
- Новые форматы магазинов
- Модели членства
- Результаты
- 4 бизнес-идеи с легкой реализацией и минимальными вложениями (до 200-300 тысяч)
- Коротко: как ритейлер Best Buy выжил
Содержание
- Ценность покупок напрямую
- Адаптация к новому миру розничной торговли
- расширение бизнеса
- новый формат магазина
- модель членства
- результат
- Резюме: Как Best Buy выжила
Ценность покупок вживую
Best Buy в настоящее время управляет 905 магазинами по сравнению с 1056 десять лет назад. Несмотря на то, что магазины Best Buy сокращаются, охват Best Buy огромен. Магазины в радиусе 10 миль от наших магазинов в США покрывают потребности примерно 75% населения США.
Финансовый год компании длится с февраля по январь (т е. 2023 финансовый год длится с февраля 2022 по январь 2023 года).
Best Buy инвестирует в внешний вид своего магазина и линейку продуктов. Капитальные расходы на такие проекты, как ремонт магазинов, выросли на 203% с 2021 по 2023 год, в то время как расходы на электронную коммерцию и ИТ остались на прежнем уровне.
Источник: Годовой отчет 2023
4 бизнес-идеи с легкой реализацией и минимальными вложениями (до 200-300 тысяч)
Список ниш, известных менее чем 100 предпринимателям в СНГ.
но зачем инвестировать в розничные магазины, когда говорят, что электронная коммерция – это будущее коммерции?Основываясь на данных, они говорят, что обычные магазины могут дополнять, а не заменять онлайн-продажи.
Физические магазины, расположенные в стратегически важных местах и модернизированные в соответствии с современными требованиями, помимо прямых продаж выполняют несколько функций:
- Укрепить доверие клиентов
- Повышение узнаваемости бренда
- Расширить каналы продаж
Best Buy заслужила репутацию надежного продавца электроники высокого класса благодаря своим магазинам и людям, которые там работают. Покупка билетов на большие билеты по-прежнему ориентирована на физический мир, а не на цифровой, и магазины удовлетворяют эту потребность. Для важных покупок люди, как правило, идут в физическое место, разговаривают с реальным человеком и чувствуют себя в большей безопасности. На самом деле это выглядит так:
Более того, это не проблема «или-или» между физическими и цифровыми продажами, и данные подтверждают это:
- Сейчас онлайн-продажи составляют 33% продаж Best Buy в США по сравнению с 19% в 2020 году
- 40% онлайн-продаж Best Buy осуществляется в магазине, и помимо доставки он также предлагает самовывоз
- Более 50% покупателей совершают покупки как онлайн, так и лично
Магазин удобно расположен, имеет современный вид, работает бесперебойно, все на должном уровне. Вместо того, чтобы конкурировать за самые дешевые онлайн-покупки, Best Buy фокусируется на продуктах с более высокой стоимостью. Вот почему так много инвестиций идет на физические покупки в обычных магазинах.
Адаптация к новому миру розничной торговли
Фото Клэя Бэнкса на Unsplash
Вторая причина, по которой Best Buy удается сохранять свою силу на рынке, заключается в том, что они не стоят на месте, даже несмотря на то, что розничная среда вокруг них меняется. Основные подтвержденные на данный момент изменения:
- Увеличение добавленной стоимости для компаний за счет расширения бизнеса в новых областях
- Новые форматы магазинов появляются один за другим
- Новая модель членства, подчеркивающая характеристики магазина, становится популярной
Расширение бизнеса
Best Buy недавно запустила подразделение под названием Best Buy Health, которое было создано в результате приобретения технологической платформы для ухода на дому Current Health. Best Buy Health специализируется на здоровье потребителей, активном старении и виртуальном уходе.
Здравоохранение открывает на рынке новые возможности, и если вы сможете захватить хотя бы небольшую долю в качестве крупного поставщика технологий, вам гарантирован положительный результат.
Best Buy также приобрела Yardbird, бренд садовой мебели, который отвечает современным потребностям, поскольку люди проводят больше времени на открытом воздухе и переезжают в более теплые регионы, где они могут чаще наслаждаться природой.
Новые форматы магазинов
Best Buy в настоящее время управляет 20 аутлетами по сравнению с пятью в 2018 году и 18 магазинами Yardbird, что вдвое больше, чем на момент приобретения бренда.
Аутлеты, которые продают товары со скидкой, в открытой упаковке и отремонтированные товары по сниженным ценам, — это отличный способ обеспечить ценность для ваших клиентов, сохраняя при этом высокие стандарты качества.
Best Buy также тестирует пилотные магазины (например, магазины с круглосуточным самовывозом), небольшие магазины и магазины, ориентированные на цифровые технологии (магазины с интерактивными дисплеями и кассами самообслуживания).
Модели членства
В мае Best Buy анонсировала три уровня членства: от бесплатной программы лояльности до модели годовой подписки за 180 долларов, которая обеспечивает доступ к Geek Squad, приоритетную VIP-поддержку, защиту продукта и другие преимущества.
Geek Squad — это ваш шанс делать покупки вживую вместе с экспертами виртуального магазина. Вы можете связаться с ним через текстовый, голосовой или видеочат из проходов магазина.
Хотя это вряд ли принесет большой доход в краткосрочной перспективе, это определенно повышает ценность Best Buy и отличает ее от Amazon. Кто хочет позвонить в Amazon по поводу технической проблемы?И в Best Buy — с удовольствием.
Результаты
Чтобы оценить эффективность усилий Best Buy, давайте посмотрим на ее эффективность по двум вопросам:
- Люди все еще посещают их магазины?
- Действительно ли люди тратят на них деньги?
По данным Unacast, трафик в магазины Best Buy, открытые в период с января 2019 года по июнь 2023 года, растет. 2022 год – примерно 10% по сравнению с 2019 годом. Первая половина 2023 года демонстрирует еще более высокие уровни, несмотря на замедление во втором квартале.
Снижение с 2023 по 2022 финансовый год является результатом взрывного роста в 2021–2022 финансовом году.
4 бизнес-идеи с легкой реализацией и минимальными вложениями (до 200-300 тысяч)
Список ниш, известных менее чем 100 предпринимателям в СНГ.
Во время пандемии выручка Best Buy значительно выросла, поскольку потребители и предприятия сосредоточились на технологиях. После этого все вернулись к нормальной жизни, и выручка показала более высокие цифры, чем раньше.
Потребители продолжают посещать Best Buy и тратить деньги как в магазинах, так и в Интернете, подтверждая статус компании как омниканального ритейлера.
Коротко: как ритейлер Best Buy выжил
Best Buy пережила первую волну влияния электронной коммерции на розничную торговлю. Те, кто не адаптировался, остались позади.
Best Buy повышает ценность вашего магазина за счет:
- Перестройте и адаптируйте свой магазин по-современному
- Сосредоточьтесь на технологиях и людях, работающих в магазинах
- Geek Squad — возможности покупок в реальном времени с советами онлайн-экспертов
- Сервис онлайн-выбора и возврата
- Мини-центры размещения заказов, в том числе круглосуточные
- Экспериментальный формат магазина
- Развитие цифровых продаж
Компания объединила эти меры с выходом на новые рынки, чтобы помочь ей выжить, питаться и двигаться вперед.
- Хотите связаться со мной?
